Kasiinokompass on sõltumatu eestikeelne kasiinojuhend. Kui märkasid meie sisus vea, soovid mõne hinnangu kohta täpsustust, tahad koostööd arutada või teatada probleemist mõne kasiinoga, kirjuta julgelt. Loeme iga kirja läbi ja vastame tavaliselt kahe tööpäeva jooksul.
Kõik kirjad jõuavad aadressile [email protected]. Kasuta allolevat vormi või kirjuta otse; mõlemad jõuavad samasse postkasti.
Kirjuta toimetusele
Vastame tavaliselt kahe tööpäeva jooksul
Teade on saadetud
Aitäh. Loeme iga kirja läbi ja vastame tavaliselt kahe tööpäeva jooksul aadressil.
Enne kui kirjutad: kaks kõige sagedasemat põhjust
Väljamakse viibimise taga on enamasti üks kahest asjast, ja mõlemat saad ise kontrollida.
- Isikutuvastus (KYC) on pooleli. Kuni dokumendid on kontrollimata, ei tohi tegevusloaga kasiino väljamakset teha. See ei ole viivitus, vaid seadusest tulenev nõue.
- Läbimängimisnõue ei ole täidetud. Kui võtsid boonuse, on raha kinni seni, kuni nõue on täidetud — läbimängimiskohustuste juhendis on kirjas, kuidas seda arvutada.
Kui kumbki neist ei kehti, küsi klienditoelt pöördumise number ja kirjalik tähtaeg. Kui operaator jätab selle andmata või tähtajast kinni ei pea, on Eesti tegevusloaga kasiinode järelevalvaja Maksu- ja Tolliamet.
Enne kui kirjutad
Konto kontrollimine ehk KYC on tegevusloaga kasiinole kohustuslik ja käib tavaliselt isikut tõendava dokumendi ning aadressitõendi alusel. Kontrolli aeg on operaatoriti erinev.
Kui konto on lukus või ligipääs kadunud, saab seda lahendada ainult kasiino ise — meil ei ole ega saa olla ligipääsu sinu kontole. Säilita kogu kirjavahetus. Kui konto suleti selgituseta, küsi põhjendust kirjalikult.
Enne kui kirjutad
Kui raha läks pangakontolt välja, aga kasiinokontole ei jõudnud, on kaks poolt, kes seda näevad: pank ja kasiino. Võta tehingu viide või kinnitus pangast ja esita see kasiino klienditoele — nii leitakse makse kiiremini üles.
Väljamakseviisid järgivad tavapäraselt sama meetodit, mida kasutati sissemakseks. See tähendab, et sissemakse meetod mõjutab ka seda, kuidas raha hiljem välja saab.
Enne kui kirjutad: kontrolli tingimusi
Boonusvaidluste taga on peaaegu alati mõni tingimus, mis oli kirjas, kuid jäi märkamata. Kolm kõige sagedasemat:
- Maksimaalne panus läbimängimise ajal. Selle ületamine võib võidu tühistada, ka kogemata.
- Mängude panustamisprotsent. Slotid annavad tavaliselt 100%, lauamängud tunduvalt vähem.
- Tähtaeg. Kui nõuet ei jõua täita, kaob boonus koos sellest tekkinud võiduga.
Kuidas need arvud päriselt välja tulevad, on lahti kirjutatud läbimängimiskohustuste juhendis.
Enne kui kirjutad
Tehnilise vea puhul aitab kõige rohkem täpne kirjeldus: milline mäng või leht, mis seade ja brauser, mis kell see juhtus ja kas raha jäi kuhugi kinni. Kui panus võeti maha, aga mäng ei käivitunud, on mängu ajalugu kasiino kontol tõendiks — see on sinu jaoks olemas ka siis, kui ekraan on juba suletud.
Enne kui kirjutad
Kirjelda olukorda oma sõnadega. Kuupäevad, summad ja see, mida kasiino on seni vastanud, aitavad meil aru saada, kas tegu on üksikjuhtumi või mustriga, mida oleme näinud ka mujal.
Kui mängimine on läinud kontrolli alt välja, ära oota meie vastust
Me ei ole selleks õige koht. Meil ei ole nõustajaid ega ligipääsu sinu kasiinokontodele ja kirjale vastame alles paari tööpäeva jooksul. Abi on olemas kohe ja see on tasuta.
Kui tahad end mängimisest eemale võtta, saab Maksu- ja Tolliameti enesepiirangu seada ID-kaardi, Mobiil-ID või Smart-ID-ga. Pärast registreerumist on piirang koheselt aktiivne ja kõik Eesti tegevusloaga operaatorid peavad seda järgima.
Hasartmängud on lubatud alates 21. eluaastast. Probleeme hasartmänguga? Abi saab: 15410.ee või helistades numbril 15410.
Ära lisa kirja paroole, kaardinumbreid ega dokumendifotosid. Probleemi kirjeldamiseks piisab sellest, mis juhtus ja millal. Kui kasiino küsib dokumente, esita need ainult kasiino enda keskkonnas.
Millega saame aidata ja millega mitte
Kasiinokompass on toimetus, mitte kasiino ega järelevalveasutus. See tähendab, et osa küsimusi saame lahendada kohe ise, teiste puhul on õige adressaat keegi muu. Allolev jaotus aitab sul kiiremini õige koha leida.
Nende teemadega saame aidata
- Faktivead meie artiklites; parandame need ja märgime muudatuse ära
- Küsimused meie hindamismetoodika ja reastuse loogika kohta
- Selgitused Eesti kasiinolitsentside, maksude ja boonusreeglite kohta
- Koostöö-, meedia- ja intervjuupäringud
- Tagasiside saidi kasutatavuse, tööriistade või vigade kohta
Nende teemadega pöördu mujale
- Kasiino kontole ligipääsu taastamine: kirjuta kasiino enda klienditoele
- Väljamakse viibimine või vaidlus operaatoriga: esmalt kasiino klienditugi, seejärel MTA järelevalve
- Konto sulgemine või enesepiirangu seadmine: vaata vastutustundliku mängimise juhendit
- Palved soovitada võidustrateegiaid või kindlaid võtteid: neid ei ole olemas ja me ei paku neid
- Isiklik finants-, maksu- või õigusnõustamine: pöördu litsentseeritud spetsialisti poole
Kui vajad abi mängimise pärast
Kui kirjutad meile seetõttu, et mängimine on läinud kontrolli alt välja, siis me ei ole õige koht kiireks abiks. Meil ei ole nõustajaid ega ligipääsu sinu kasiinokontodele. Allpool on kohad, kust saad tegelikku ja tasuta abi.
Korduma kippuvad küsimused
Kui kiiresti te vastate?
+
Tavaliselt kahe tööpäeva jooksul. Faktiparandusi käsitleme esmajärjekorras, sest vale info saidil on meie jaoks kõige tõsisem probleem. Kui kiri nõuab põhjalikumat kontrollimist, anname vahepeal teada, et töö käib.
Märkasin artiklis viga. Mida ma tegema pean?
+
Kirjuta meile ja lisa võimalusel artikli link ning täpne koht, kus viga on. Kui sul on allikas, mis õiget infot kinnitab, on see suureks abiks. Kontrollime väite üle ja parandame vajadusel teksti. Sisulise paranduse korral märgime artikli juures ära, mida ja millal muutsime.
Kas võtate vastu kasiinode reklaami- või koostööpakkumisi?
+
Jah, osa väljuvatest linkidest on partnerlingid ja teenime nende kaudu vahendustasu. Koostööpakkumisi loeme ja vastame neile, kuid reastust ja hinnanguid raha eest me ei muuda. Mida partnerlingid tähendavad ja kuidas need meie tööd ei mõjuta, kirjeldame lehel Meist.
Kas saate aidata mul kasiinost raha kätte saada?
+
Ei saa. Me ei ole kasiino, makseteenuse pakkuja ega järelevalveasutus ning meil puudub igasugune ligipääs sinu kontole või rahale. Väljamaksega seotud probleemi puhul pöördu esmalt kasiino klienditoe poole ja säilita kirjavahetus. Kui operaator ei lahenda asja, on Eesti tegevusloaga kasiinode järelevalvaja Maksu- ja Tolliamet.
Mis keeles saab teile kirjutada?
+
Eesti keeles on kõige kiirem. Vastame ka inglise keeles. Vene keeles saadetud kirjadele vastame samuti, kuid vastus võib võtta veidi kauem aega.
Mis saab minu andmetest, kui teile kirjutan?
+
Vorm saadab sõnumi meie toimetusele ja salvestab selle meie enda serverisse — väliseid vormiteenuseid me ei kasuta. Töötleme nime, e-posti aadressi ja sõnumi sisu ainult selleks, et sinu pöördumisele vastata. Me ei müü ega jaga kontaktandmeid kolmandatele osapooltele ning kustutame teated automaatselt aasta möödudes. Kui soovid teada, milliseid andmeid me sinu kohta hoiame, või tahad need varem kustutada, kirjuta meile samale aadressile. Täpsemalt loe privaatsuspoliitikast.